Как устроены бизнес-процессы
Бизнес-процессы являются совокупностью действий по преобразованию имеющихся или полученных ресурсов в кокой-либо конечный продукт. Такой продукт имеет какую-либо ценность для потребителей. Это определение дает понять нам, что внутри любой организации существуют бизнес-процессы, не зависимо от формата. Даже домохозяйство можно разделить на процессы. Берем грязную посуду – это ресурс, домохозяйка – это организация. Средства для чистки посуды – это вода, моющее средство и электричество. После мойки мы получаем на выходе чистую посуду.
В компании может быть организован функциональный подход к управлению и компания может состоять из нескольких организаций, которые отвечают за свою функцию. В таком ключе отдельные подразделения будут сосредоточены на выполнении своих целей и не учитывать общий результат компании, что может повлечь за собой конфликты между организациями.
Процессный подход использует бизнес из наборов процессов. Все эти процессы нацелены на получение денежных средств. Бизнес процесс имеет:
- Своя собственная цель, которая идет во благо общей цели компании.
- Руководителя, управляющего ресурсами и следящего за исполнением.
- Необходимые ресурсы.
- Контроль над качеством.
- Исправление ошибок в процессе.
- Статистику и систему показателей.
Как устроен порядок разработки бизнес-процессов? Сперва нужно собрать команду из работников компании. Как правило, одной команды мало, в таком случае можно обратиться в подразделения клиентов и поставщиков и создать временную группу.
Для начала нужно расписать как устроена ваша система на данный момент. Т.е. важно выявить связи между действиями компании, но без мелких подробностей, а основные используя стандартные формы и карты процесса.
После того как бизнес-процессы расписаны, можно приступить к их улучшениям.
Большие и крупные бизнес-процессы лучше всего вести в отдельном документе типа: «Регламент выполнения бизнес-процесса». Простые бизнес-процессы можно вести в виде приложений или должностных инструкций.
В регламенте обычно указываются основные требования:
- Указывают на следующий период бизнес-процессов определенные планы и показатели.
- Выявление и анализ отклонений от нормативов установленных владельцем компании.
- Проведение корректирующих мероприятий для анализа результативности.
- Руководство во главе хочет видеть ясную картину происходящего, поэтому следует формировать отчетность по каждому из процессов.
